REGULAMIN ORGANIZACYJNY

Podmiotu Leczniczego Medica Online Sp. z o.o.

§1 Ogólne postanowienia organizacyjne

Niniejszy regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego Medica Online określa zasady świadczenia i nabycia usług zdrowotnych w formie wizyt stacjonarnych w gabinetach medycznych, zgodnie z treścią art. 24 Ustawy o działalności leczniczej (Dz. U. 2011 Nr 112 poz. 654 z późn. zm.)

Medica Online Sp. z o.o. jest zarejestrowana spółką z siedzibą w 50-020 Wrocław, ul. Marsz. Józefa Piłsudskiego 74 / 320, posiadającą numer KRS: 0001074235, NIP: 8971930852 oraz REGON: 527155861, która jest wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem: 000000271452, prowadzonego przez Wojewódę dolnośląskiego.

§2 Pojęcia Regulaminu

Poniżej podane pojęcia mają następujące znaczenie:

Dni robocze – są to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

Klient – osoba fizyczna, która posiada pełną zdolność do czynności prawnych, która dokonuje rejestracji wizyty stacjonarnej lub korzysta z innych usług dostępnych w gabinecie medycznym;

Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.);

Konto – przydzielona danemu Pacjentowi część systemu rejestracyjnego, za pomocą której Pacjent może dokonywać rezerwacji wizyt oraz zarządzać swoimi danymi;

Pacjent – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego;

Regulamin – niniejszy dokument;

Umowa o świadczeniu usług medycznych – Umowa świadczenia usług w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem;

Usługi – usługi zdrowotne świadczone przez Sprzedawcę na rzecz Klientów w gabinetach medycznych;

Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, Nr 827);

Wizyta stacjonarna – osobiste spotkanie Pacjenta z lekarzem w gabinecie medycznym, w ramach którego udzielane są świadczenia zdrowotne;

Zamówienie – oświadczenie woli Pacjenta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy świadczenia usług medycznych poprzez rezerwację wizyty stacjonarnej.

§3 Zadania podmiotu leczniczego oraz jego cele

Celem spółki Medica Online sp. z o.o. jest:

Prowadzenie działalności leczniczej
Świadczenie i promowanie usług zdrowotnych
Udzielanie porad i konsultacji lekarskich oraz wystawiania recept i e-recept
Przeprowadzanie badań lekarskich w warunkach stacjonarnych
Zapewnienie pacjentom kompleksowej opieki medycznej na najwyższym poziomie

§4 Miejsce udzielania świadczeń zdrowotnych

Świadczenia zdrowotne są realizowane przez spółkę wyłącznie w wyznaczonych gabinetach medycznych. Wizyty odbywają się w trybie stacjonarnym – pacjent jest zobowiązany do osobistego stawienia się w gabinecie o umówionej godzinie.

Aktualny wykaz adresów gabinetowych oraz godzin przyjęć dostępny jest na stronie internetowej spółki oraz w recepcji każdej placówki.

§5 Struktura organizacyjna podmiotu leczniczego

W ramach swojej działalności spółka wyodrębniła jednostkę organizacyjną pod nazwą Medica Online sp. z o.o., siedziba: 50-020 Wrocław, ul. Marsz. Józefa Piłsudskiego 74 / 320.

Medica Online Sp. z o.o. została utworzona przez wspólników, a do jej reprezentacji został ustanowiony zarząd. Wykaz wspólników oraz członków zarządu jest dostępny w KRS prowadzonym przez Sąd Rejonowy we Wrocławiu.

§6 Rodzaj działalności leczniczej oraz zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych

Spółka, jako podmiot leczniczy prowadzi działalność w zakresie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych, obejmujących podstawową opiekę zdrowotną oraz ambulatoryjną opiekę specjalistyczną udzielaną osobiście w gabinetach medycznych.

Świadczenia zdrowotne są udzielane przez lekarzy, na zasadach zawartych w umowie między obiema stronami.

W ramach wizyty stacjonarnej pacjent może otrzymać:

Konsultację lekarską przeprowadzoną osobiście przez lekarza w gabinecie
Badanie lekarskie
Analizę wyników badań diagnostycznych
Receptę lub e-receptę w przypadku istnienia wskazań medycznych
Skierowanie na badania dodatkowe lub do specjalistów
Zaległe zalecenia i dokumentację medyczną

Decyzję o leczeniu oraz o wystawieniu recepty podejmuje lekarz na podstawie przeprowadzonego badania i oceny stanu zdrowia pacjenta. Lekarz może odmówić wystawienia recepty, jeśli brak jest wskazań medycznych lub istnieją przeciwwskazania medyczne lub prawne.

Spółka prowadzi swoją działalność na zasadach odpłatności zgodnie z cennikiem dostępnym w każdej placówce oraz na stronie internetowej spółki.

§7 Zasady rejestracji i udzielania świadczeń zdrowotnych

Rejestracja na wizytę stacjonarną możliwa jest:

osobiście w recepcji gabinetu w godzinach jego pracy,
telefonicznie pod numerem: 662 393 605
za pośrednictwem systemu rejestracji online dostępnego na stronie internetowej spółki.

Pacjent zobowiązany jest do:

stawienia się w gabinecie w umówionym terminie, nie później niż 5 minut przed planowanym początkiem wizyty,
poinformowania recepcji o niemożności stawienia się na wizytę co najmniej 24 godziny wcześniej,
posiadania przy sobie dokumentu tożsamości,
przedstawienia lekarzowi posiadanej dokumentacji medycznej istotnej dla przebiegu konsultacji,
podania prawdziwych i kompletnych informacji o stanie zdrowia.

W przypadku spóźnienia się pacjenta na wizytę o więcej niż 15 minut, spółka zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty lub jej skrócenia bez zwrotu opłaty.

Spółka dąży do zachowania umówionych terminów wizyt. W uzasadnionych przypadkach czas oczekiwania na wizytę może ulec przedłużeniu – pacjent zostanie o tym niezwłocznie poinformowany przez personel recepcji.

§8 Opłaty za świadczenia zdrowotne

Cennik opłat za udzielanie świadczeń zdrowotnych jest dostępny:

w recepcji każdego gabinetu medycznego,
na stronie internetowej spółki.

Opłata za wizytę pobierana jest z góry przed jej rozpoczęciem lub bezpośrednio po jej zakończeniu – zgodnie z regulaminem danej placówki. Dostępne formy płatności: gotówka, karta płatnicza lub przelew bankowy.

Koszty recept są w wysokości 100%, ponieważ nie są refundowane w ramach wizyt prywatnych.

§9 Udostępnienie dokumentacji medycznej i opłaty

Dokumentacja medyczna może być udostępniona przez spółkę na wniosek pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego, osoby upoważnionej oraz innych podmiotów wykazujących uzasadniony interes oraz posiadających odpowiednie uprawnienia na mocy obowiązujących przepisów.

W trakcie udzielania świadczeń zdrowotnych spółka gromadzi dane i prowadzi dokumentację medyczną pacjentów z pełnym poszanowaniem przepisów dotyczących ochrony danych osobowych oraz poufności informacji.

Cennik udostępniania dokumentacji medycznej:

Forma udostępnienia Pierwsze udostępnienie Kolejne udostępnienie Uwagi
Wydruk (1 strona) 0,00 zł 2,50 zł

Odpis (1 strona) 0,00 zł 19,59 zł

Środnki komunikacji elektronicznej 0,00 zł 0,00 zł

Informatyczny nośnik danych 0,00 zł 2,50 zł

§10 Warunki współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą

Spółka w celu zapewnienia prawidłowości oraz ciągłości procesu udzielania świadczeń zdrowotnych podejmuje się współpracy z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, tj. lekarzami oraz specjalistami, z którymi spółka ma zawarte umowy o świadczeniu usług medycznych.

§11 Zawarcie i rozwiązanie umowy

Umowa o świadczenie usługi medycznej zostaje zawarta w chwili dokonania rejestracji wizyty i potwierdzenia terminu przez spółkę.

Aby zawrzeć umowę o świadczenie usług medycznych, pacjent musi:

dokonać rejestracji wizyty w recepcji, telefonicznie lub przez system online,
zaakceptować regulamin świadczenia usług medycznych,
uiścić opłatę za usługę zgodnie z cennikiem.

Pacjent ma prawo odwołać wizytę bez ponoszenia opłat pod warunkiem poinformowania recepcji nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem. W przypadku odwołania wizyty w krótszym terminie lub niestawienia się bez uprzedniego powiadomienia, spółka zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty rezerwacyjnej zgodnie z cennikiem.

Jeżeli spółka jest zmuszona odwołać wizytę z przyczyn leżących po jej stronie, pacjent zostaje niezwłocznie poinformowany i ma prawo do bezpłatnego przełożenia terminu lub pełnego zwrotu wpłaconej opłaty.

§12 Reklamacje

Usługodawca zapewnia zgodność świadczenia usług medycznych z umową.

Reklamacje mogą być zgłaszane:

za pośrednictwem poczty elektronicznej: recepcja@medicaonline.pl,
osobiście w recepcji gabinetu,
pisemnie na adres: Marsz. Józefa Piłsudskiego 74 / 320, 50-020 Wrocław, Polska.

W treści reklamacji należy podać dane identyfikacyjne pacjenta (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail), datę wizyty oraz opis przedmiotu reklamacji. Usługodawca udzieli odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania.

§13 Dane osobowe

Zgodnie z art. 13 i 14 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) informujemy, że:

Medica Online sp. z o.o. (KRS: 0001074235, NIP: 8971930852, REGON: 527155861), z siedzibą przy ul. Marsz. Józefa Piłsudskiego 74 / 320, 50-020 Wrocław, Polska, jest administratorem danych osobowych pacjentów.

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych można uzyskać kontaktując się z administratorem pod adresem e-mail: recepcja@medicaonline.pl. Usługodawca wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można się skontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej: recepcja@medicaonline.pl.

Cele przetwarzania danych osobowych:

zapewnienie opieki zdrowotnej w ramach wizyt stacjonarnych – na podstawie umowy zawartej między stronami,
wykonanie obowiązków wynikających z przepisów prawa,
dochodzenie roszczeń i obrona praw związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą,
administrowanie oraz prowadzenie działań marketingowych.

Pacjentowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich poprawienia, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody. Żądania dotyczące realizacji praw można przesyłać na adres: recepcja@medicaonline.pl.

Pacjentowi przysługuje również prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uodo.gov.pl).

Dane osobowe nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, chyba że jest to wymagane przez prawo.

Odbiorcami danych osobowych mogą być inne podmioty lecznicze lub osoby uprawnione na podstawie przepisów prawa, dostawcy usług płatniczych, usług pocztowych oraz zewnętrzne podmioty wspierające działalność Usługodawcy.

§14 Postanowienia końcowe regulaminu

Zasady przetwarzania danych osobowych Pacjentów zostały określone w Polityce Prywatności dostępnej w każdym gabinecie oraz na stronie internetowej spółki.

Konsumentowi przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów, w tym: skorzystania z pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej, zwrócenia się do Inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie mediacji, a także skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w przypadku:

zmiany lub pojawienia się nowych interpretacji przepisów prawa,
zmiany danych firmy, danych kontaktowych lub adresów gabinetowych,
wprowadzenia nowych lub zmiany dotychczasowych przepisów prawa,
dostosowania regulaminu do warunków rynkowych,
wprowadzenia innych zmian korzystnych dla pacjentów i zgodnych z prawem.

Pacjenci zostaną powiadomieni o wszelkich zmianach Regulaminu co najmniej dwa dni przed ich wejściem w życie, za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz poprzez wywieszenie zmienionej wersji Regulaminu w recepcji gabinetu.

Zmiana Regulaminu nie może wpływać negatywnie na prawa wcześniej nabyte przez pacjentów.

Żaden zapis niniejszego Regulaminu nie może ograniczać ustawowych praw pacjenta jako konsumenta. W razie sprzeczności Regulaminu z takimi prawami, pierwszeństwo mają prawa ustawowe.

W przypadku pytań, w tym dotyczących regulaminu bądź świadczenia usług przez naszą placówkę medyczną, pacjent może skontaktować się ze spółką:

telefonicznie: 662 393 605
e-mail: recepcja@medicaonline.pl,
pocztą tradycyjną: Marsz. Józefa Piłsudskiego 74 / 320, 50-020 Wrocław.